Les employés de première ligne ont de nombreux noms : travailleurs horaires, associés, travailleurs temporaires et main-d’œuvre en contact direct avec les clients. Les exemples d’employés de première ligne comprennent ceux qui travaillent dans les magasins de détail et d’épicerie, les restaurants, les entrepôts, les hôpitaux et les cliniques de santé, ainsi que dans les sites de fabrication. Les travailleurs de première ligne sont essentiels à la réalisation des promesses de la marque, allant de la vente de produits alimentaires et de marchandises à la production et l’expédition de produits, en passant par les soins aux patients et tout le reste.
« Gartner estime qu’il y a 2,7 milliards de travailleurs de première ligne — plus de deux fois le nombre de travailleurs de bureau. »
Les travailleurs de première ligne font fonctionner notre société et notre économie — cela a toujours été le cas. Cependant, c’est le début de l’épidémie de COVID-19 et les confinements mondiaux qui ont choqué le monde et permis de voir les travailleurs de première ligne comme ils ont toujours été essentiels.
La fragilité des travailleurs de première ligne
Historiquement, les employeurs se sont reposés sur une main-d’œuvre bon marché et facilement disponible. Cette approche du capital humain reposait sur la capacité à remplacer rapidement les employés. Cette manière de penser a été mise à l’épreuve en 2020 — et cette manière de penser est désormais révolue.
Comment le « pouvoir des employés de première ligne » façonne-t-il l’avenir ?
Les employés ont plus de pouvoir qu’ils n’en ont jamais eu auparavant. Nous voyons cela se manifester de plusieurs façons : syndicalisation, départs volontaires et augmentations de salaires en sont quelques exemples. Une statistique illustre ce nouveau pouvoir mieux que toute autre — la relation entre les emplois ouverts ou « vacants » et le nombre de personnes au chômage.