Blog19 mars 2024

Qu’est-ce qui rend les employés de première ligne si spéciaux ?

Écrit par :

Gary Makredes

Practice Manager North America

Les employés de première ligne ont de nombreux noms : travailleurs horaires, associés, travailleurs temporaires et main-d’œuvre en contact direct avec les clients. Les exemples d’employés de première ligne comprennent ceux qui travaillent dans les magasins de détail et d’épicerie, les restaurants, les entrepôts, les hôpitaux et les cliniques de santé, ainsi que dans les sites de fabrication. Les travailleurs de première ligne sont essentiels à la réalisation des promesses de la marque, allant de la vente de produits alimentaires et de marchandises à la production et l’expédition de produits, en passant par les soins aux patients et tout le reste.

« Gartner estime qu’il y a 2,7 milliards de travailleurs de première ligne — plus de deux fois le nombre de travailleurs de bureau. »

Les travailleurs de première ligne font fonctionner notre société et notre économie — cela a toujours été le cas. Cependant, c’est le début de l’épidémie de COVID-19 et les confinements mondiaux qui ont choqué le monde et permis de voir les travailleurs de première ligne comme ils ont toujours été essentiels.

La fragilité des travailleurs de première ligne

Historiquement, les employeurs se sont reposés sur une main-d’œuvre bon marché et facilement disponible. Cette approche du capital humain reposait sur la capacité à remplacer rapidement les employés. Cette manière de penser a été mise à l’épreuve en 2020 — et cette manière de penser est désormais révolue.

Comment le « pouvoir des employés de première ligne » façonne-t-il l’avenir ?

Les employés ont plus de pouvoir qu’ils n’en ont jamais eu auparavant. Nous voyons cela se manifester de plusieurs façons : syndicalisation, départs volontaires et augmentations de salaires en sont quelques exemples. Une statistique illustre ce nouveau pouvoir mieux que toute autre — la relation entre les emplois ouverts ou « vacants » et le nombre de personnes au chômage.

"En janvier 2023, 11 millions d'emplois étaient ouverts ou « vacants », tandis que seulement 5,7 millions de personnes étaient au chômage."

Les employeurs doivent décider : « Comment devenir l’employeur de choix ? » — Voici les quatre piliers de la main-d’œuvre de première ligne.

Quels sont les quatre piliers du travail de première ligne ?

Avec les nouvelles contraintes sur le travail, la question de la productivité devient : « Comment faire plus avec moins ? ». Les employeurs savent que la formule de la production est « heures de travail x productivité », mais quel est le secret pour une meilleure production ? Malgré l’abondance de travail de première ligne et les dynamiques de travail changeantes, les initiatives technologiques se sont souvent concentrées uniquement sur les travailleurs de bureau. En d’autres termes, les travailleurs de première ligne ont été laissés pour compte.

Heureusement, la technologie existe pour influencer les travailleurs de première ligne et leur productivité. La clé est de se concentrer sur les 4 piliers essentiels nécessaires à la gestion de la première ligne :

  • Augmenter et maintenir la productivité
  • Croissance et développement des employés
  • Opérations agiles et expérience cohérente
  • Engagement et sentiment d’appartenance au travail

Ces piliers se réalisent en fournissant aux employés de première ligne le bon mélange d’outils pour travailler au mieux — d’une manière qui correspond à leur vie. Ensemble, les piliers favorisent la communauté et procurent un sentiment d’accomplissement en permettant aux employés de compléter leur travail efficacement.

Pour les employeurs, les 4 piliers augmentent l’expérience des employés et des clients tout en évitant la nécessité d’embaucher des personnes supplémentaires. Ils fournissent de la transparence et de nouveaux points de données pour améliorer les processus. Les piliers contribuent également à bâtir une culture d’apprentissage qui améliore continuellement les compétences de la main-d’œuvre.

Résumé

Les employés de première ligne sont partout. Ils sont des pièces essentielles de la société et des contributeurs clés à la réalisation de vos objectifs commerciaux.

Les deux grandes questions qui aident à répondre aux besoins des entreprises (1) Comment devenir un employeur de choix ? et (2) Comment faire plus avec moins ? sont deux faces d’une même pièce. Elles ont la même solution : connecter votre première ligne à votre entreprise.

Par coïncidence, les résultats d’une première ligne connectée sont des employés heureux et engagés avec une productivité accrue. Gagnant-gagnant-gagnant.

Simms & Associates Partenaire avec WorkJam

Dans une annonce récente, nous avons dévoilé un partenariat passionnant avec WorkJam, la plateforme numérique leader pour les lieux de travail de première ligne. Cette collaboration marque un moment décisif dans notre mission d’autonomiser les travailleurs de première ligne. En combinant la technologie innovante de WorkJam avec notre expertise en solutions de gestion des effectifs, nous visons à révolutionner la manière dont les entreprises engagent et responsabilisent leurs employés de première ligne. Grâce à une intégration fluide et à des solutions sur mesure, nous équipons les organisations des secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie, des soins de santé et de la fabrication avec les outils nécessaires pour libérer tout le potentiel de leur main-d’œuvre de première ligne. Ensemble, nous ne nous contentons pas de redéfinir la gestion des effectifs — nous permettons aux travailleurs de première ligne de prospérer dans leurs rôles et de réussir en affaires.

Si vous avez des questions sur comment intégrer vos employés de première ligne à votre entreprise, demandez une consultation.

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