Blog4 janvier 2024

L’Expérience Client EST l’Expérience Employé

Écrit par :

Gary Makredes

Practice Manager North America

Maya Angelou a fameusement dit : « À la fin de la journée, les gens ne se souviendront pas de ce que vous avez dit ou fait, mais de la façon dont vous les avez fait se sentir. » C’est un adage auquel je pense que la plupart d’entre nous adhèrent – et comment pourrait-on vraiment contester cela ? Vous souvenez-vous de ce que vous avez ressenti lorsqu’un moment spécial s’est produit avec un ami ou un être cher ? Et que dire de ce préposé au cinéma, de cet employé d’un parc d’attractions ou de ce responsable du drive ? En fait, je pense que nous formons tous notre opinion sur une expérience en fonction de notre propre perception de cette expérience.

Les employeurs de premier plan le savent aussi bien que la plupart de vos marques préférées.

Alors, quel est le secret ? Est-ce une chaîne d’approvisionnement perfectionnée, les relations publiques adéquates, la chance d’avoir les bons placements de produits et le marketing approprié ?

Ces éléments sont certainement importants, mais ils l’ont toujours été. Ce qui n’a pas toujours été pris en compte, c’est si les employés apprécient la marque autant que les clients.

Au début de mon expérience avec UKG (pour être clair, à l’époque de Kronos), en tant que consultant, je présentais les fonctionnalités centrées sur les employés disponibles. Mon taux de réussite était de 0% – y compris avec des marques célèbres qui pourraient vous surprendre aujourd’hui. Le raisonnement était que chaque employé pouvait être remplacé – il y avait toujours plus de poissons dans la mer.

Aujourd’hui, la situation est complètement différente – on pourrait dire que les temps ont changé. Les employeurs vont au-delà pour essayer de considérer chaque angle afin de garantir que l’expérience employé est correcte et attrayante pour les candidats potentiels.

Voici UKG Pro, WorkJam et toutes les solutions centrées sur les employés qu’ils offrent en tant que partenaires à travers Simms & Associates.

Les éléments clés proposés entre eux peuvent être regroupés en deux domaines : Autonomisation & Engagement.

  • Accorder aux employés un contrôle total ou partiel sur leurs horaires. Les outils de planification autonome ou de sélection de créneaux ouverts gardent un employé concentré et engagé sur vos opportunités de travail – surtout du point de vue d’un employé à temps partiel.
  • Offrir des solutions d’accès anticipé aux salaires permet non seulement de soulager leur stress financier, mais rend également vos créneaux ouverts plus attrayants par rapport à d’autres options qu’ils pourraient avoir.
  • La gestion autonome de leur disponibilité grâce aux demandes de modification de disponibilité permet à votre pool de parents travaillants, d’étudiants ou d’employés saisonniers de maintenir un équilibre travail/vie personnelle avec aisance.
  • Encourager l’auto-amélioration grâce à l’apprentissage mobile afin qu’ils puissent apprendre plus pour gagner plus. Des parcours d’apprentissage avec des résultats et des opportunités clairs permettront à votre personnel de grandir avec vous et d’évoluer dans leur carrière.
  • Récompenser les meilleurs performeurs par des tableaux de classement et des incitations qui peuvent aller de x week-ends de congés par mois, de jours consécutifs de congés, à des cartes-cadeaux ou des objets promotionnels spéciaux.
  • Engager directement et mettre à jour votre main-d’œuvre grâce à des communications orientées RH/siège. Parlez leur langue également avec des traductions en ligne et une application fournie dans leur langue maternelle.
  • Élever l’expérience employé, et par conséquent l’expérience client, à un niveau supérieur en tirant parti des communications opérationnelles et de la gestion des tâches pour garantir une expérience magasin cohérente à travers la flotte grâce à une main-d’œuvre qui sait comment faire le travail.

S’engager signifie retenir (lorsque cela est bien fait). Autonomiser, c’est faire plus (de manière constante et nationale) avec moins comme bénéfice net.

Les employés engagés et autonomisés accomplissent davantage, et les clients ressentent la différence. Une expérience client améliorée est à portée de main !

Ne luttez pas contre le courant, contactez-nous pour découvrir comment les grandes marques obtiennent l’expérience parfaite au quotidien.

Ressources pertinentes

Voir tous les éléments
Blog Commerce de détail
Comment les Solutions de Gestion des Effectifs Peuvent Améliorer la Gestion des Employés dans le Secteur du Commerce de Détail
Blog Commerce de détail
Naviguer dans le Paysage du Travail Moderne : Un Voyage d’Authenticité et de Qualité
Blog Général
Journée Internationale de l’Égalité des Rémunérations : Combler le Fossé des Effectifs grâce à une Rémunération Équitable