La culture d’entreprise… cette force invisible qui influence tout, de la manière dont vous collaborez à la gestion des moments « Est-ce déjà vendredi ? ». C’est quelque chose que nous ressentons tous, mais que nous avons souvent du mal à définir. Et croyez-moi, c’est encore plus difficile à construire, surtout pour une entreprise entièrement à distance, répartie sur plusieurs fuseaux horaires et continents.
Mais voilà le point clé : la culture compte. Pas seulement dans un sens vague et agréable, comme « n’est-ce pas un endroit formidable pour travailler ? » — bien que cela soit également important — mais parce que des employés épanouis font prospérer votre entreprise. Si vos collaborateurs s’épanouissent, votre entreprise aussi. Ce n’est pas de la science complexe, juste une réalité fondamentale de la nature humaine.
La culture a été au cœur des discussions la semaine dernière lors de l’événement UKG Aspire à Las Vegas. Des employés heureux, l’importance de bien traiter les collaborateurs et de favoriser des liens significatifs sur le lieu de travail ont été des thèmes récurrents tout au long de l’événement. Nous avons été honorés par les compliments reçus sur notre propre culture d’entreprise et inspirés par les discussions autour de la création d’environnements où les gens s’épanouissent réellement.
Ce mois-ci, je souhaite approfondir ce qu’est vraiment la culture, pourquoi elle est si essentielle et comment nous travaillons pour en construire une qui maintienne nos collaborateurs heureux et notre entreprise forte.
Qu’est-ce que la culture, réellement ?
La culture, c’est simplement « notre façon de faire les choses ici ». Elle reflète qui nous sommes, ce que nous valorisons et comment nous nous présentons au travail chaque jour. Elle est intégrée dans nos décisions, de la manière dont nous accueillons de nouveaux membres dans l’équipe à la façon dont nous communiquons (ou non) sur Teams.
Si vous êtes un leader qui pense : « Oh, la culture, c’est le travail des RH, je suis trop occupé par les opérations quotidiennes », il est temps de repenser cela. La culture est la responsabilité de tous, mais les dirigeants doivent y être pleinement alignés. Il ne s’agit pas seulement de donner l’exemple ou d’afficher des citations inspirantes au mur (même si j’adore une bonne citation). Il s’agit de s’assurer que les valeurs de votre entreprise sont claires, cohérentes et incarnées au quotidien.
À distance ne signifie pas déconnecté
C’est là que cela devient compliqué pour nous, entreprises entièrement à distance. Sans bureau physique, nous ne pouvons pas compter sur les conversations informelles autour d’un café ou les échanges spontanés pour maintenir la culture vivante. Notre culture doit s’incarner dans notre façon de collaborer numériquement. Cela implique d’être particulièrement intentionnel dans notre manière de communiquer, de collaborer et de célébrer.
Réfléchissez-y : chaque message Teams, appel vidéo ou e-mail contribue à notre culture. C’est pourquoi la clarté, la bienveillance et l’humour sont si importants. Nous ne pouvons peut-être pas nous taper dans la main dans un couloir, mais nous pouvons rester humains dans nos connexions. Et quand nous réussissons cela, c’est magique.
Le sens derrière le travail
Les recherches montrent que lorsque les employés comprennent le but de leur travail, ils sont plus engagés et performants. En tant que dirigeants, il est donc de notre responsabilité de nous assurer que chaque personne, du stagiaire le plus récent au cadre le plus expérimenté, sache comment son travail contribue à l’ensemble. Et non, un vague « nous faisons tous partie de l’équipe ! » ne suffit pas. Cela doit être spécifique, significatif et répété suffisamment souvent pour être retenu.
Dans un monde où le sens alimente la performance, nous devons nous demander : comment notre culture soutient-elle notre stratégie aujourd’hui ? Et, plus important encore, où devons-nous aller à partir d’ici ?
Garder une approche réaliste
La culture n’est pas quelque chose que l’on « met en place une fois pour toutes ». C’est un travail en cours, qui évolue constamment à mesure que nous grandissons. Il y a toujours un écart entre la culture que vous avez et celle que vous souhaitez. Combler cet écart nécessite des données, de l’introspection et une bonne dose de responsabilité.
Comment mesurons-nous la culture dans un monde à distance ? Grâce à des retours réguliers, des enquêtes sur l’engagement et ces conversations humaines si importantes. Nous disposons des outils dans nos produits WFM et HCM pour cela — alors mettez-les à profit ! C’est là que les données rencontrent l’humanité. Il s’agit de bien plus que des chiffres : il s’agit de savoir ce que vos collaborateurs ressentent vraiment et de les aider à se connecter à la mission de votre entreprise.
Quelle est la suite ?
Tout d’abord, clarifions une chose : la culture ne se développe pas par accident. Elle est intentionnelle. Elle est façonnée par des dirigeants qui comprennent que des employés épanouis sont le véritable moteur du succès. Et cela prend du temps. Nous parlons d’années d’actions petites mais délibérées qui s’additionnent pour créer quelque chose de puissant.
Si nous voulons construire une culture qui stimule la performance — et qui maintienne nos collaborateurs heureux tout en y parvenant — nous devons nous poser quelques questions :
- Quels comportements souhaitons-nous voir dans nos équipes chaque jour ?
- Comment nous assurons-nous que ces comportements se reflètent dans chaque interaction avec nos clients ?
- Et comment pouvons-nous continuer à évoluer sans perdre de vue ce qui fait notre singularité ?
En résumé
La conversation sur la culture doit commencer au sommet, mais se diffuser à tous les niveaux de l’entreprise. Dirigeants, ce message est pour vous : si vous voulez une équipe performante, vous devez investir dans la culture qui la soutient. Soyez alignés. Soyez obsédés par les détails. Et souvenez-vous : des employés heureux font prospérer votre entreprise — qu’ils soient à côté de vous dans un bureau ou à l’autre bout du monde.
Avec amour, Amanda