Maya Angelou dijo célebremente: “Al final del día, la gente no recordará lo que dijiste o hiciste, recordarán cómo les hiciste sentir”. Este es un dicho que creo que la mayoría de nosotros considera cierto, y ¿cómo podrías realmente argumentar en contra? ¿Puedes recordar cómo te sentiste cuando ocurrió algo especial con un amigo o un ser querido? ¿Qué tal con ese asistente del cine, el trabajador del parque de atracciones o el jefe de turno en el autoservicio? De hecho, creo que todos formamos nuestras opiniones sobre una experiencia basándonos en nuestras propias percepciones de esa experiencia.
Los empleadores líderes saben que esto es cierto, al igual que la mayoría de tus marcas favoritas.
Entonces, ¿cuál es el secreto? ¿Es una cadena de suministro perfeccionada, la estrategia de relaciones públicas correcta, la suerte de las colocaciones y el marketing de productos adecuados?
Esas cosas son importantes, sin duda, pero siempre lo han sido. Lo que no siempre ha importado es si los empleados disfrutaban de la marca tanto como los clientes.
Al principio de mi experiencia en UKG (para ser claros, en los días de Kronos) como consultor, promocionaba las características centradas en el empleado que estaban disponibles. Mi tasa de éxito era del 0%, en algunos casos de marcas famosas que te sorprenderían hoy. La razón siempre era que cada empleado podía ser reemplazado, siempre había más peces en el mar.
Ahora es completamente diferente: se podría decir que la marea ha cambiado. Los empleadores están haciendo un esfuerzo adicional tratando de considerar cada ángulo para asegurar que la experiencia del empleado sea correcta y atractiva para los posibles empleados.
Aquí entran UKG Pro, WorkJam y todas las soluciones centradas en el empleado que ofrecen como socios a través de Simms & Associates.
Los elementos clave que ofrecen se pueden agrupar en dos áreas: Habilitación y Compromiso.
- Otorgar a los empleados control total o parcial sobre sus horarios. Las herramientas de auto programación o selección de turnos abiertos mantienen al empleado enfocado y comprometido con sus oportunidades laborales, especialmente desde la perspectiva de un trabajador a tiempo parcial.
- Proporcionar soluciones de acceso anticipado a salarios no solo alivia su estrés financiero, sino que también hace que sus turnos abiertos sean más atractivos en comparación con otras opciones que puedan tener.
- La autogestión de su disponibilidad mediante solicitudes de cambio de disponibilidad permite a su grupo de padres trabajadores, estudiantes o empleados estacionales alcanzar un equilibrio entre trabajo y vida con facilidad.
- Fomentar la automejora a través del aprendizaje móvil para que puedan aprender más para ganar más. Las rutas de aprendizaje con resultados claros y oportunidades permitirán a su fuerza laboral crecer con usted y evolucionar su trabajo en una carrera.
- Premiar a los mejores empleados mediante tablas de clasificación e incentivos que pueden ir desde x número de fines de semana libres al mes, días consecutivos libres, hasta tarjetas de regalo o premios especiales.
- Involucrar y actualizar directamente a su fuerza laboral a través de comunicaciones orientadas a RR.HH./HQ. Habla su idioma también con traducciones en línea y una aplicación proporcionada en su lengua materna.
- Elevar la experiencia del empleado y, posteriormente, la del cliente al siguiente nivel aprovechando las Comunicaciones Operativas y la Gestión de Tareas, asegurando una experiencia de tienda consistente en toda la flota a través de una fuerza laboral que sabe cómo hacer el trabajo.
Comprometerse significa retener (cuando se hace bien). Habilitar es hacer más (de manera constante, a nivel nacional) con menos como un beneficio neto.
Los empleados comprometidos y habilitados logran más, y los clientes experimentan la diferencia. ¡Una experiencia del cliente mejorada está al alcance!
No trabaje en vano, contáctenos para aprender qué, cómo y por qué las marcas líderes logran la experiencia correcta a diario.